Здравствуйте! Я работаю в маркетинге и недавно услышал о таком инструменте, как customer journey map. Подскажите, пожалуйста, где в России можно найти информацию о том, как создать и использовать такую карту? Хотелось бы понять, как она может помочь в улучшении клиентского опыта.